Generální ředitelka Tan Su Shan z DBS Group Holdings v průběhu Singapore Fintech Festival 2025 oznámila, že adaptace umělé inteligence přinese bance za tento rok dodatečné příjmy přesahující 1 miliardu singapurských dolarů (což odpovídá přibližně 768 milionům USD).
Minulý rok 2024 se díky AI systémům příjmy zvýšily o 750 milionů SGD. Tan uvedla, že banka nyní provozuje více než 370 případů použití AI prostřednictvím 1 500 modelů, což představuje největší rozsah aplikace AI v regionu. „Toto není budoucnost, to se děje už teď – a bude to jen lepší,“ sdělila Tan pro CNBC.
Autonomní systémy známé jako agentní AI mají zásadní vliv na růst, protože dokážou plánovat a plnit úkoly s minimální lidskou intervencí. DBS využívá umělou inteligenci k personalizaci služeb pro firemní zákazníky, čímž AI „přibližuje“ strategické rozhodování k klientům.
Michael Burry z „Big Short“ plánuje velké změny. Jaké novinky přináší?
AI v každodenní bankovní činnosti: od chatbotů k digitálním poradcům
Banka nedávno představila pokročilého asistenta DBS Joy, který je schopen nepřetržitě řešit specifické dotazy firemních zákazníků. AI systémy také zpracovávají uživatelská data, aby nabízely individuální finanční rady, varování před možnými krátkodobými deficity a doporučení vhodných produktů. Tento přístup podle Tan zvyšuje depozita a klientskou loajalitu. „Naše týmy reagují rychleji a jsou odolnější,“ dodala.
Na rozdíl od některých amerických podniků, kde zatím nevidí jasný přínos AI, DBS dokazuje opak. Podle studie MIT z července 2025 pouze 5% z 300 veřejně oznámených AI projektů generovalo měřitelné výnosy, avšak v bankovním sektoru se situace mění – potvrdil to i Jamie Dimon, vedoucí JPMorgan Chase, který uvedl, že banka již pokrývá své roční AI investice ve výši přibližně 2 miliardy dolarů.
Rekvalifikace místo propouštění
Přestože DBS hodně spoléhá na automatizaci, Tan zdůrazňuje, že cílem není snižovat počet zaměstnanců. Banka investuje do rekvalifikace a používá generativní AI nástroje pro školení zaměstnanců, které pomáhají odstranit rutinní úkoly a umožňují lidem soustředit se na budování vztahů s klienty.
„Nejde o propouštění, ale o evoluci,“ vysvětlila Tan. Banka vnímá tento proces jako kontinuální cestu učení se a přizpůsobení, nikoliv jednorázovou technologickou změnu.
TIP na článek: Návod ako kúpiť ETF na index S&P500 u brokera XTB
Top brokeři
